• 嘉信理财公司的案例

    时间:2003-01-05 来源: 作者: 我要评论() 字号:T | T

  • 嘉信理财(Charles Schwab)是一家总部设在旧金山的金融服务公司,成立于30年前,如今已成为美国个人金融服务市场的领导者。它不断发展新的业务和新的商业模式,堪称创新的典范,更为重要的是,其创新过程并未曾影响到公司的运营效率。20世纪90年代中期,嘉信理财实现重大突破,推出基于万维网的在线理财服务。但很显然,新的网上交易渠道势必对现有员工构成威胁。那么,应该采取什么手段来促使员工支持网上交易?

    要取得员工的信任和支持,嘉信理财必须保证,开放新的交易渠道不但是公司的目标,也是员工的目标。为此,公司实行了3项重要原则:

    第一, 树立共同的远景。首先,公司必须使所有员工团结一致,以实现其成为顾客服务典范这一远景。为使这一基本原则深入人心,总公司派出一大批经理前往各个分公司与员工交换意见,讨论跨渠道的整合型服务对于顾客、员工及整个公司的意义。公司发现,欲建立及维护有高度责任感的企业文化,畅所欲言的沟通是最好的方法。

    第二, 把公司的价值观落到实处。引进网上金融服务技术,将使嘉信理财旗下各分公司员工的工作岌岌可危。为打消员工的顾虑,公司承诺:绝不裁员;员工有足够时间适应新的秩序。当然,表现不达标的人,还是会被解聘。

    第三, 采用均衡的奖励制度。为确保员工不只是消极接受、而且愿意全力促成新的交易渠道,公司保证,所有员工都可以分享新交易渠道带来的利益。为此,公司将薪酬制度调整为以各团队及整个公司绩效为基础的低差别奖惩制度。

    嘉信公司的这项制度,要求整个公司达成目标后,才可以对个别分公司或团队给予奖励。一旦某分公司达标,下属员工的奖金将按业绩分档,奖金最高可达基本工资的25%——这个上限足以体现出差别,但又远远低于当时其他同业公司的水平。

    结果,嘉信理财推出的网上交易大获成功,而且还使营业网点的员工保住了工作。新发展的网上顾客也需要在营业网点交易,因此,分公司的业务网络也随之日益扩大。

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