• 单个人队伍

    时间:2003-11-05 来源: 作者:王波 我要评论() 字号:T | T

  • 第一次去香港时,恰逢旅游旺季。各个景点到处挤满了来自世界各地尤其是内地的游客。海洋公园内,各个游乐设施前面都排起了长龙。但导游给了我们两个小时的自由活动时间,不玩岂不对不起那160港元的通票?

    在导航图上查了半天,最终决定去参加“极速之旅”。所谓的极速之旅,就是一圈椅子围着一根很粗很高的方柱子,人就坐在这些椅子上,先慢慢地把你送到柱子顶部,在高空一停一窜,然后静止几秒钟,让你的心悬在半空中,不知所措,这时,突然来个自由落体,那种失重与心跳的感觉,刺激莫名。

    按图索骥来到“极速之旅”门口,排队的人龙已经蜿蜒地绕了好几圈。工作人员告诉我,轮到我大概需要45分钟。又热又累的我几乎昏厥过去。可是,既来之,则安之,排吧。

    排队有个专门的凉亭,倒也晒不着太阳,还能吹着海风。一拨拨人鲜活地上去,脸色青白地下来。听着半空中的惊声尖叫,看着各种狰狞的表情,倒也新鲜有趣。低头一看表,才过去7分钟,心中不免有些烦躁。

    这时候,一位服务小姐突然走过来问我:“小姐,你是一个人吗?”“是啊!”“对不起,刚才我不知道。请跟我来,那边有个‘单个人队伍’。”

    我跟着小姐过去,只见凉亭的外侧,零星排着十几个人,这就是单个人队伍了。小姐跟我说:“你就在这儿排,马上就会轮到你了”。

    其实,“单个人的队伍”并不是一个人的队伍,而是队伍里的人全都是像我这样的单身游客。我看了一会儿,明白了其中的奥秘。

    原来,一般来玩的人都是情侣或好朋友结伴而行,“极速之旅”的座位一共12个,一面3个,那些成双成对的客人宁可等下一拨儿,也不愿意被拆散。因此,总有一些单个的椅子被留出来。这就需要单身游客去填空,最多的时候可以一次填4个人。单身游客是少数,所以不需要排大队,另辟蹊径专门用来填空就行了。不到10分钟,就轮到我在半空中尖叫了。接下来,靠着“单个人队伍”,使我在短短两个小时内,在人满为患的海洋公园里连逛带玩了三个地方。

    香港是在弹丸之地创造的一个奇迹。如此狭小的地方却很少堵车。公车上总是有座,所到之处干干净净……近年来我们一直在讲“客户永远是第一位的”,很多企业也花大力气上了CRM(客户关系管理)。但这个“单个人队伍”,并不是IT系统所能带来的。所谓细节处见真功夫,我们过去是一种粗放型的经济,缺乏的是真正为客户设身处地着想的素质与理念。虽然近几年香港经济不太景气,但其服务业及商业的成熟与睿智不可小看,值得研究和借鉴。

  • 加入收藏
  • [ 作者:王波 ]
  • 分享到: 更多
    标签:
  • 相关推荐
    无相关信息
  • 最新消息
    · 走入困境的CIO2003-11-05
    · 改革与开放赛跑2003-11-05
    · 为入世第三年做准备2003-11-05
    · 小国“图略”2003-11-05
    · “同床”金融梦2003-11-05
      已有条评论,查看更多评伦发表评论
  • 用户名:  密码:              匿名发表  | 注册会员
  • 网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述