• 那些天我们共同遭遇的抹黑——环信致开发者小伙伴和同业者的一封公开信

    时间:2014-12-01    来源:    作者: 我要评论() 字号:T | T

  • 开发者小伙伴和同业者:

      作为中国即时通讯云服务的首推者与倡导者,自环信上线至今,我们欣慰的看到,即时通讯云行业在中国有了喜人的发展势头。然而,当我们满怀激情,全力以赴,要与全行业开放共赢之时,近来,环信却遭遇了来自同业者有组织、有预谋、成规模的“抹黑”。这让我们这帮朴实的程序员感到心寒,面对同业者的嫉妒与抹黑,我们不曾有心理准备,这些天我们想了很久很多,憋了一肚子话不得不说。

      首先,揭露下恶意竞争者雇佣水军抹黑环信的部分证据,特征为相同内容用几个账号在众多问答平台、论坛、网站发布,多时达到数十条,语言污秽道德败坏。而且,耐人寻味的是,同一时间,这些号还为另一家即时通讯云服务商做业务宣传。环信作为行业领导者,本着以德报怨,利于行业发展的原则,暂不追究也不公开抹黑水军背后的主使,希望个别企业悬崖勒马莫走向道德滑坡,回到共同做好做强即时通讯云行业的共赢队伍里来,否则最终损害的是整个行业的前途和他们自己的品牌道德形象。

     

      在此,环信有必要公开澄清下事实:

      1、 环信的即时通讯云服务,自2014年6月1日正式上线后的半年时间内,经历了从服务几十家内测APP到服务1万家APP的稳步增长,多家千万级APP的海量用户一直在通过环信平台提供的即时通讯服务进行着稳定可靠的社交和沟通,如蜻蜓FM,汽车之家车友会,百合相亲,节操精选等。环信平台整体稳定性良好,从未在面临海量用户高并发和大集群通讯时出现问题,正在服务的1万家App客户,没有反馈此类问题。

      2、 消息必达一直不是环信宣传的重点。因为我们认为在各种复杂弱网络环境下的消息必达是即时通讯的最基本功能。环信的通讯协议设计从根本就上保证了消息必达。同时环信的信息必达经历了超过1万家App、上亿SDK覆盖用户在全国各地乃至世界各地的复杂网络环境的真实考验。环信以开发者为本,一直以400电话,工单系统,QQ技术支持群,开发者社区,大客户经理等多个渠道和开发者保持着密切的沟通。在此环信郑重声明,到目前为止,环信没有任何已确认的丢失消息的bug。偶有App开发者报告丢失消息,经过排查,均是由于自身App问题或集成环信代码错误造成的,非系统问题。如有使用环信的App遇到丢失消息的问题,请即刻通过官方渠道与我们沟通,我们的开发工程师会以最高优先级来处理这类问题,并协助您查找原因。我们的服务7X24小时等着您。

      3、 环信的服务确实出现过问题,对此我们是一贯坦诚承认,也是本着对开发者负责任的态度诚实沟通、尽快解决的。11月8日,环信发生了一次“因升级新功能造成系统登录问题”,并不是抹黑者所说的“宕机”。问题发生后,环信技术团队尽快定位并修复了问题。问题发生原因是近期环信新增功能较多,线上版本迭代过于频繁。环信的核心研发工程师大多来自于敏捷开发和开源软件开发背景,信奉产品快速迭代,测试驱动,但对新功能的系统测试,压力测试级别的测试覆盖不足。环信的工程师们对这次问题作了深刻的检查,近期会适度控制新功能上线节奏,并确保严格可靠的新功能测试和上线流程。解决问题后环信并没有掩盖事实,向客户逐一做出了真诚解释和致歉。

      然而,近来我们发现,有同业者歪曲事实、子虚乌有、借题发挥,在各大问答类平台、论坛、社区等渠道恶意抹黑环信,甚至公开在开发者面前恶意造谣中伤诋毁环信。经呼吁和真诚沟通,恶意抹黑环信的行为仍未为停止。对此同业者不听劝告一意孤行的恶意竞争行为,环信深表遗憾。

      在此,环信郑重声明:

      1、 稳定是即时通讯云服务的生命,我们承诺将继续力保环信平台的整体稳定性。

      2、 我们自省,IT系统发展初期难免出现各种问题,尤其是像环信这样规模快速发展的平台,程序员升级维护疲劳,易发生人为问题。环信将秉承负责人的程序员精神,出现问题我们不睡觉也要为开发者解决问题。同时,我们决定,为减少进而杜绝人为犯错问题发生,环信将放缓新功能上线,并严格管理升级操作流程制度。

      3、 对大多数友好同业者,我们将坚持开放共赢的态度,交流共进。

      4、 对极个别心术不正的同业者,我们也奉劝他们及早改邪归正,羡慕别人发展好,若有骨气,就该自己努力做到更好,将精力放到研究自己的产品上去,推进正式上线,提升开源性、易用性、稳定性。不要光说不练,还嫉贤妒能。想搞歪门邪道,损人利己,最终自己的路也越走越窄,会害了自己。如若不听劝告一意孤行,继续抹黑同业,我们将采取法律手段维护自身权益和市场健康秩序。

      最后,我们认为,大到一国,小到一行,乃至一司一人,脚踏实地的真才实干是最重要的。作为即时通讯云的行业代表,我们将继续不懈努力,给开发者提供更多高品质更好用的产品功能。同时,我们也呼吁,我们大家都该反省下,摒弃国人同行是冤家的民族劣根性,摒弃互联网流氓习气。不要看着别人眼红,谁出名就咬谁一口。多从自身找毛病,靠努力做好自己的业务赢得市场,这才是健康良性发展的正途。

      环信即时通讯云

      2014年11月

     
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