• 容联:用移动信息化通讯服务构建企业核心竞争力

    时间:2018-05-25    来源:    作者:孙泠 我要评论() 字号:T | T

  •  移动环境在我们工作和生活方面的不断渗透,正在加速企业通讯场景的改变:工作生活时段的无缝衔接,现实工作中的非现场沟通越来越多。在容联云通讯销售中心总经理左奎看来,企业通讯信息化的下半场并非是承接传统的移动场景,而是企业移动环境下通讯场景的变化。

     

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    企业级通信进入云计算时代,互联网通信服务呈现两种状态,即PaaSSaaS,业务包括IM、云呼叫中心、视频会议等。相比动辄投资百亿人民币、高举高打的互联网公司,2013年成立的容联云通讯,经过几年的高速发展,以年平均增长7倍的速度,目前估值超过5亿美元,成为中国最大的企业通讯云服务提供商。

    定位提供全通讯能力的 PaaS云平台,容联云通讯通过整合运营商的网络资源、通信资源,将通讯能力打包成API接口与SDK,为企业及个人开发者提供 VoIPIM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等通讯能力,开发者通过嵌入云通讯 API 能够在应用中能够实现包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

    经过几年的快速发展、积累,容联平台已聚集了超过15万家企业客户和30万开发者用户,帮助越来越多大型政企转型上云,客户包括国家电网、中移在线、海尔控股、中国银行、招商证券、中车集团、中国平安、腾讯、京东、百度、360、小米、今日头条、瓜子二手车、顺丰等。“对大企业来说,他们往往有开发能力,但对融合通讯不熟悉,而容联的核心价值在于将企业原有的各个独立通信系统进行对接和融合,大企业在历史过程中形成了许多原有系统,比如协同、办公、会议、客服等;以及来自不同供应商的不同设备……将这些打通后,会提高企业的沟通效率从而降低成本。”左奎说。

    在场景为王的今天,大型企业更多需要的是呼叫中心各种能力的整合,并利用这些能力实现各种各样的服务创新。作为服务连接器的客服中心,要根据不同的场景,通过数据分析、进行资源分配,提供有智慧的连接和个性化的服务。

    另外,传统大型企业“转型上云“的趋势已经不可逆,基于移动的IM+的融合通信服务成为大型企业转型上云先锋,通过建立以通信协同为底层架构的移动信息化门户,让“协作、共通、融合”成为企业信息化发展的大趋势。企业移动通信和信息化建设是建立以通信协同为底层架构,对接到企业形象、内外发展、平台整合等方面,打造更深层次的企业移动信息化门户。

    以国内电力企业——国家电网为例,电力系统通信业务根据其功能、特点主要分为电网运行和企业管理业务。其中,电网运行类业务又分为运行控制业务和运行信息业务;企业管理类业务又分为信息业务和办公业务。所有这些业务都依赖通信网络的支撑,但对通信的要求又不尽一致。

    国家电网公司在十三五规划中明确提出了“突破基础技术研究,支撑智能电网发展的要求,涉及移动应用技术和物联网技术。其中移动应用技术涵盖安全防护技术、跨终端平台技术、移动GIS技术、智能可穿戴技术、移动可视化技术、终端管理技术、应用生命周期管理技术、移动应用监控技术、移动测试技术;物联网技术涵盖智能感知、可穿戴技术、传感电气集成、视频采集、信息接入、RFIDGPS等。截至201712月底,国家电网仅外网移动门户——企信的注册人数就达到370397人。

    要解决37+人在移动时代的企业通信需求,国家电网需要稳定、可靠、安全、高灵活性、高扩展性的平台,国家电网在基础设施方面建设了内网移动应用平台、外网移动交互平台两个移动运行管理平台,同时构建了内、外网两种移动应用安全接入平台,为公司移动办公建设奠定了坚实基础。国家电网为外网部署容联融合通信云平台,包含即时通信、语音、视频、会议、呼叫中心、等多种应用场景,采取集团与各省部署分布式平台方式,目前已支撑国家电网、来电、辽宁、江苏移动运维协同平台,甘肃移动应用平台等项目。

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