• 微信小程序电商内置“旺旺”?聪明商家双十一“聊出订单”

    时间:2017-11-02    来源:砍柴网    作者: 我要评论() 字号:T | T

  •  一进入十一月,双十一电商大战就进入如火如荼的倒计时了,各大电商纷纷买好“红牛”,备好“士力架”,准备在双十一“聊足24小时”。因为在社交电商新时代,聪明的商家绝对是“聊天高手”,他们用尽善尽美的服务语言,“撩”出消费者的购买欲。

     

    所以,为了助力商家在双十一与粉丝“聊出更多成交量”,微信小程序也具备了全新客户服务系统,犹如内置了一个“旺旺”,简单便捷不费脑,并在 “蘑菇街女装精选”小程序率先上线。作为“小程序+电商”模式的先行者,蘑菇街搭建了比“旺旺”更强大的客服系统,铺平了双十一大战“第二战场”之路。它到底是如何助力商家备战双十一“聊单”大战呢?

    入口简单,商家轻松聊单带转化  

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    消费者如何与客服取得联系?以上截图已经清晰地显示,进入新版小程序客服系统只需简简单单的两步:

    1、  通过微信“我的钱包”,即可找到“蘑菇街女装”精选小程序入口(如图一);点击即可进入“蘑菇街-微信官方合作商城主页面”(如图二);

    2、 点开商品,就会出现小程序客户服务工具头像及“欢迎光临,有问题记得来问我哦”的客服文字提醒(如图三),点击头像就打开消费者与商家直接沟通的界面了。

    如果客服没有及时回复消费者的留言,商家也不用担心联系不上消费者,因为小程序客服系统拥有 “小程序客服消息”功能,只要消费者咨询过客服,即使他退出小程序,也可以在微信聊天页面实时收到客服的回复信息,点击即可进入聊天页面。而且,新版小程序客服页面,能够直接显示店铺名称,同时也提示平台名称。对于消费者来说,更能明确定位、并直接联系到销售商品的平台和商家,沟通更加直接。如图所示:

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    简单明了,升级后的客服系统,扫除了商家和客户交流的层层障碍,商家通过轻松愉快的“微信聊天”,就能将消费者的购买疑虑全部消除,大大增加了转化率。 

    界面简洁,“订阅号”模式链接海量商家 

    “小程序客服消息”不仅是商家与消费者沟通的一道大门,而且它还是商家的一个集合地:消费者只要点击这个入口,就可以看到所有客服的留言并进行逐一咨询,如图所示 

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    就像微信“订阅号”一样,“小程序客服消息”将商家统一集合在一个窗口下。这样,在不影响消费者实现微信社交体验的前提下,搭建了消费者与商家直接沟通的桥梁,尤其在双十一即将来临之际,这一新功能的推出使小程序电商更具有想象力。

    双十一全民狂欢购物节到来之前,消费者必将会对大量的商品进行咨询,对于消费者而言,“小程序客服消息”给他们提供了“一个界面,多方了解”的完美体验,仅从这一经典的电商场景,就可以看出,面对双十一这场大考验,蘑菇街微信小程序电商已经做好胸有成竹的考前准备。这也正是微信小程序要赶在双十一之前,升级“客户服务系统”的真正原因吧?

    发送商品很直接,社交电商玩转粉丝裂变 

    图片4.jpg

    新版的微信小程序客服页面,消费者可以把想要咨询的商品小程序,直通过小程序卡片接发送给客服(如图一),减少繁琐的商品链接复制、描述商品详情等咨询步骤,简单易操作,形成商家客户“无障碍”交流;除此之外,消费者可以直接把商品小程序链接分享给微信好友甚至微信群,“一键分享”(如图二),真正发挥微信社交裂变的强大功能;同时,微信小程序客户服务系统,还拥有分享“相片”,“立即拍摄”等功能,为商家与粉丝更精准地聊天锦上添花。

    在拥有以上功能的前提下,蘑菇街微信小程序电商凭借其广阔的发展前景,还赢得微信平台的“特殊待遇”:目前,根据小程序后台的下发条件规则,用户通过客服消息按钮进入会话,小程序客服1分钟内允许下发1条信息,下发时限1分钟;用户发送信息,小程序客服48小时内允许下发5条信息。截图如下:

    图片5.jpg

    以上,就是微信小程序电商新升级的客户服务系统三大亮点。双十一即将到来,微信将要爆发社交购买力,这样的客服系统优化购买体验,快速切入新流量,不给中小电商和消费者增加“理解困难”,是继社交立减金2.0等杀手级功能推出之后,小程序电商及其相关从业者迎战双十一的又一核心武器。聪明的商家可以通过新版客户服务系统,轻松与客户“聊出商品”,还能“聊出客户粘性”,从而“聊出更多双十一订单”。

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